Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana dana pembelian di IndoTopup dikembalikan. Karena produk kami berupa produk digital yang dikirim secara instan, pengembalian dana hanya berlaku pada kondisi tertentu di bawah ini.

1. Pengembalian dana penuh diberikan apabila

• Pembayaran sudah terkonfirmasi, tetapi produk gagal dikirim oleh sistem kami atau penyedia (status invoice: Gagal, dana dikembalikan).
• Produk tidak tersedia/stok habis setelah pembayaran diterima.
• Terjadi pembayaran ganda untuk satu invoice yang sama.
• Terjadi kesalahan sistem dari pihak kami yang menyebabkan produk tidak sesuai dengan pesanan.

2. Pengembalian dana tidak dapat diberikan apabila

• Produk sudah berhasil dikirim ke ID/akun/nomor yang Anda masukkan (status Berhasil).
• Kesalahan input data oleh pembeli, seperti salah ID pemain, salah Zone/Server, salah nomor tujuan, atau salah memilih nominal/produk, dan produk telah terkirim ke data tersebut.
• Kode voucher/gift card sudah ditampilkan atau dikirim kepada pembeli.
• Akun tujuan dibatasi, diblokir, atau tidak memenuhi syarat oleh pengembang game, termasuk batas pembelian promo (misalnya first top up atau weekly pass yang sudah pernah dibeli).
• Pembeli berubah pikiran setelah pesanan diproses.

3. Cara pengembalian dana

1. Pembeli dengan akun: dana dikembalikan otomatis ke saldo akun IndoTopup segera setelah pesanan dinyatakan gagal. Saldo dapat langsung digunakan untuk transaksi berikutnya.
2. Pembeli tanpa akun (tamu): tim kami menghubungi Anda melalui email yang diisi saat checkout untuk meminta data rekening bank atau e-wallet tujuan. Dana dikembalikan sesuai nominal yang dibayarkan.
3. Anda juga dapat mengajukan pengembalian dana dengan menghubungi kami dan menyertakan nomor invoice serta bukti pembayaran.

4. Waktu proses

• Refund ke saldo akun: otomatis, saat itu juga.
• Refund ke rekening bank/e-wallet: maksimal 3x24 jam hari kerja setelah data rekening kami terima dan pengajuan terverifikasi.
• Pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan paling lambat 7 hari sejak tanggal transaksi.

5. Pengembalian produk

Produk digital yang sudah berhasil dikirim atau kode yang sudah ditampilkan tidak dapat ditukar maupun dikembalikan, kecuali terbukti terdapat kesalahan dari pihak kami.

6. Kontak

Untuk bantuan pengembalian dana, hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami dengan menyertakan nomor invoice.